Rückgaberecht für Produkte aus unserem Shop

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und individuell für dich angefertigt werden. Das gilt insbesondere für Produkte, bei denen deine persönliche Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Rückgabeprozess

Falls du etwas zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter retoure@dieclementa.de, damit wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung stellen können.
Du kannst deinen Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per Post oder E-Mail, an uns senden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist absendest.

Kosten der Rücksendung

Falls du etwas zurücksenden möchtest, machen wir es dir so unkompliziert wie möglich: Du erhältst von uns ein Retourenlabel für deine Rücksendung.
Dafür berechnen wir eine Pauschale von 4,90 € innerhalb Deutschlands, 14,90 € aus Österreich und 19,90 € aus der Schweiz.

Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte sende die Ware ungenutzt, vollständig und in einwandfreiem Zustand an uns zurück – wenn möglich inklusive der Originalverpackung.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Artikel oder Dienstleistungen können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören zum Beispiel individuell angefertigte Produkte oder digitale Inhalte, wenn du im Bestellvorgang ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
Falls ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist, findest du den entsprechenden Hinweis direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung, im Bestellvorgang oder in den dazugehörigen Bedingungen.

Kontakt für Rückfragen

Bei Fragen zur Rückgabe sind wir gerne für dich da. Schreib uns einfach an retoure@dieclementa.de.